I. AIDA là gì?

AIDA là một mô hình content bất bại miêu tả về trải nghiệm của người tiêu dùng thông qua bốn giai đoạn cơ bản đã được kiểm chứng có thể giúp thương hiệu xây dựng những tuyến nội dung nhằm điều hướng khách hàng từ ấn tượng đầu tiên đến quyết định cuối cùng. AIDA bao gồm: Attention – Interest – Desire – Action.

Trong bốn giai đoạn này, giai đoạn đầu tiên thu hút khách hàng (Attention) chiếm vai trò quan trọng nhất để quyết định khách hàng dừng chân tại tuyến nội dung của mình và tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. AIDA đã chứng minh sự hiệu quả qua cách có thể áp dụng đa dạng lĩnh vực nghề khác nhau bao gồm: quảng cáo, tiếp thị, phát triển nội dung số, thương mại điện tử,…

1. Attention – Thu hút sự chú ý

Trong mô hình AIDA, Attention là giai đoạn đầu tiên cần khơi gợi sự chú ý của khách hàng mục tiêu, “first look” nắm vai trò quan trọng khi quyết định đến 80% ý thức của khách hàng có muốn tìm hiểu nhiều hơn những thông tin khác về sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu đó không.

Trong thời đại kỹ thuật số phát triển nhanh chóng, thị hiếu người tiêu dùng dần sẽ nhanh chóng bị thu hút với các tuyến nội dung đáp ứng những mong muốn của khách hàng một cách nhanh chóng, đầy đủ về mặt nội dung và ảnh hưởng cả về phần thị giác trải nghiệm.

Lấy ví dụ về một thương hiệu về thiết bị nhà bếp đến từ Châu Âu với sản phẩm cốt lõi của họ là Nồi Chiên Không Dầu giúp các món chiên vàng giòn mà vẫn đảm bảo về sức khỏe. Với những điểm mạnh của sản phẩm (USP), điều thương hiệu cần làm đó là liên kết sản phẩm của mình đến với job to be done của khách hàng là gì để từ đó thuyết phục bằng những câu từ đánh thẳng vào tâm lý.

Khi phân tích sơ lược về đối tượng khách hàng của sản phẩm nồi chiên không dầu, đa phần sẽ là người nội trợ vừa đi làm vừa phải chăm lo cho bữa cơm gia đình, điều quan trọng nhất job to be done của họ là muốn “vào bếp nhẹ tênh”, khi mọi món ăn đều có thể chế biến tinh gọn và vệ sinh dễ dàng chỉ với một chiếc nồi chiên không dầu, từ đó bà nội trợ vẫn có thời gian để chăm sóc bản thân và lo lắng chu toàn hơn cho gia đình. Với một tiêu đề như “Nồi Chiên Không Dầu HD365 – Trợ Thủ Đắc Lực Để Bữa Ăn Ngon, Lành Và Nhanh Gọn”, việc sử dụng từ “trợ thủ” sẽ mang đến cho tệp khách hàng hiểu được rằng khi sử dụng sản phẩm này, tệp khách hàng bận rộn sẽ có một công cụ hỗ trợ nấu ăn nhanh gọn nhưng vẫn đảm bảo ngon và tốt hơn cho sức khỏe của gia đình. 

2. Interest – Tạo sự quan tâm

Khi điểm đầu tiên đã “chạm”, khách hàng sẽ bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm này có thật sự hợp với nhu cầu của bản thân hay không, tuyến nội dung cần chỉ ra những “nỗi lòng của khách hàng” và sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu có thể xoa dịu nỗi đau đó. Ở giai đoạn Interest, các thương hiệu cần tăng thêm độ gắn kết, phù hợp giữa mình và khách hàng bằng cách nêu ra những ưu điểm mạnh của sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của họ. Và bạn cần biết rằng thương hiệu nên có độ phủ sóng và xuất hiện trước khách hàng mục tiêu ít nhất ba lần để khiến họ có thể nhớ đến sản phẩm hay dịch vụ của mình. Vì thế, thương hiệu cần tạo ra nhiều nội dung, hoạt động thú vị và phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu để thu hút được sự quan tâm.

Ví dụ như cách thương hiệu về thiết bị nhà bếp đến từ Châu Âu đã tiếp cận tệp tạo sự quan tâm đến khách hàng bận rộn, hiện đại bằng cách đánh trúng insight của tệp khách hàng này, cả ngày họ đã tất bật với công việc bên ngoài, khi về đến nhà họ luôn muốn nấu cơm, dọn dẹp nhà cửa thật nhanh để còn nghỉ ngơi. Và thương hiệu cũng đã tinh tế khi chia tuyến nội dung tiếp cận đến cả phái nam cũng có thể vào bếp nấu nướng, hỗ trợ cho người phụ nữ mỗi khi bận rộn, tìm được sự quan tâm, kết nối khi các tính năng của sản phẩm có thể giải quyết được đúng “nỗi lo” của khách hàng.

3. Desire – Sự khao khát

Đây là giai đoạn mà thương hiệu có thể xây dựng sợi dây liên kết & thúc đẩy hành động với khách hàng mục tiêu. Tại đây, thương hiệu cần điều hướng khách hàng từ “Tôi thích nó” đến “Tôi phải có nó” để thúc đẩy khách hàng tiến gần hơn đến quyết định mua hàng, và điều này được thực hiện bằng cách củng cố mảnh ghép cuối cùng đó là niềm tin. Giống như chiếc nồi chiên không dầu đánh vào tâm lý có thể giúp khách hàng vào bếp chế biến các món ngon mà không cần phải mất nhiều giờ canh chừng để chiên một con gà, hay lau dọn dầu mỡ khó khăn. Với việc tập trung vào lợi ích thay vì chỉ liệt kê tính năng, thương hiệu nuôi dưỡng mong muốn trải nghiệm được job to be done của khách hàng.

4. Action – Thúc đẩy hành động

Trong mô hình AIDA, Action là giai đoạn cuối cùng và cũng là bước khó nhất, một hoặc hai câu call to action (CTA) đủ mạnh sẽ thúc đẩy được khách hàng nhấn vào để tìm hiểu thêm và sản phẩm/ dịch vụ là doanh nghiệp đã có được một bài content win nhờ chuẩn AIDA. Tuy nhiên, có thể thương hiệu đã làm rất tốt việc gây ấn tượng đủ lớn thậm chí đủ thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm nhưng vẫn sẽ có nhiều vấn đề khách quan dẫn tới quá trình ngừng tìm hiểu của khách hàng.

Báo cáo từ Facebook cho rằng các bài quảng cáo được tối ưu theo mô hình AIDA (hình ảnh nổi bật, thông điệp rõ ràng, CTA mạnh mẽ) tăng 33% tỷ lệ nhấp (CTR) so với các bài không sử dụng cấu trúc này. Mô hình AIDA không chỉ hiệu quả trong việc tăng CTR, mà còn cải thiện toàn bộ hành trình khách hàng từ nhận thức đến chuyển đổi, đặc biệt trên các nền tảng xã hội như Facebook, nơi khách hàng bị bao quanh bởi hàng loạt thông tin. Việc áp dụng mô hình này đã và đang tạo ra những kết quả thực tế, như tăng CTR, cải thiện ROI và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Theo HubSpot, 90% khách hàng sẽ thực hiện hành động nếu CTA rõ ràng và mạnh mẽ, đặc biệt khi kết hợp với mô hình AIDA.

Gợi ý:

Ngoài ra, AIDA không chỉ là trò chơi với các con chữ, bạn cần tối ưu cả về mặt hình ảnh/ video để tiếp cận gần hơn đến khách hàng, sẽ có rất nhiều khách hàng yêu thích nội dung trên mặt chữ, nhưng cũng sẽ có khách hàng yêu thích nội dung trên mặt hình ảnh. Một hình ảnh về sản phẩm/ dịch vụ bắt mắt, có nội dung thu hút sẽ có tỉ lệ thành content win cao hơn.

II) Vận dụng: AIDA đã được vận dụng thành công như thế nào?

Post 1: Sản phẩm của bạn có thực sự chất lượng trong mắt khách hàng?

Trong năm 2022, thời điểm TikTok Shop trình làng và đặt ra nhiều thách thức đến các doanh nghiệp. Liệu đây có phải là sân chơi mới để họ tiếp cận khách hàng, hay chỉ là một hồ nước mới nhưng lại không có cá mình muốn câu? Nhưng nếu không thử, chắc chắn nhiều doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ cơ hội vàng để tiếp cận đến khách hàng tiềm năng. Nắm bắt được sự lo ngại, KLM vào cuộc và hỗ trợ doanh chủ từ A → Z trong hành trình khai phá TikTok Shop.

Trong bài viết này, KLM đã áp dụng mô hình AIDA một cách ngắn gọn và hiệu quả nhất để các doanh chủ có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin và nhận thấy được tiềm năng khi đồng hành cùng KLM để thiết kế gian hàng chuẩn 5 sao và một bước gần hơn tiếp cận đến khách hàng..

Gây ấn tượng từ giây đầu tiên từ câu hook  “Sản phẩm của bạn có thực sự chất lượng trong mắt khách hàng?” trực tiếp đánh vào tâm lý khách hàng của KLM. Họ cũng đang tự thắc mắc rằng sản phẩm/ dịch vụ của họ trong mắt các khách hàng sẽ như thế nào? Và để kích thích thêm sự quan tâm, tò mò với một câu tiếp nối “Bạn có từng nghĩ bước đầu tiên vào TikTok Shop, khách hàng sẽ đánh giá chất lượng sản phẩm của bạn qua đâu?”. 

Tại phần khơi gợi sự quan tâm của khách hàng, KLM liên tục chỉ ra những “paintpoint” đánh thẳng vào tâm lý các doanh nghiệp và đưa ra những ưu điểm của TikTok Shop nhằm thuyết phục khách hàng lựa chọn để hoàn thành job to be done của mình. Với việc nhấn mạnh rằng khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm qua cách trình bày gian hàng và hình ảnh so sánh một khách sạn cũ kỹ tự xưng chuẩn 5 sao – tất cả đều nhằm minh họa rằng, trong môi trường cạnh tranh, vẻ ngoài và sự chuyên nghiệp chính là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin và thu hút ánh nhìn đầu tiên của khách hàng.

Không chỉ dừng ở việc nêu ra vấn đề mà còn mang đến giải pháp cụ thể: tối ưu hóa gian hàng TikTok Shop thành một “showroom đẳng cấp”. Thông qua việc biến phần mô tả sản phẩm thành một landing page thiết kế chuyên nghiệp, KLM cam kết giúp doanh chủ nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo ấn tượng tốt nhất với khách hàng ngay từ lần đầu tiên ghé thăm. Tiếp đến, bằng một lời tiếp nối kêu gọi hành động (CTA) nhằm khuyến khích khách hàng có cùng mục tiêu với KLM hãy chuẩn bị ngay từ hôm nay để không bỏ lỡ cơ hội. Kết bài, câu chốt hạ kêu gọi doanh nghiệp nhanh chóng liên hệ để được hỗ trợ trọn gói, giúp họ tập trung vào điều quan trọng nhất đó là phát triển kinh doanh 

→ Chỉ với một bài viết ngắn gọn nhưng đáp ứng đủ các yếu tố của mô hình AIDA. Bài viết này đã giúp KLM có được một content win tối ưu được cả chi phí và kết quả khi cho ra một lead vô cùng hợp lý và một lượt data mới, chất lượng được đổ về. 

Post 2: Rước Vía Thần Tài – Làng Ẩm Thực Cù Lao Xanh

Trong bài viết giới thiệu combo “Ngũ Linh” của Làng Ẩm Thực Cù Lao Xanh, KLM cũng đã áp dụng mô hình AIDA để đánh trúng vào tâm lý khách hàng trong thời điểm cúng Vía Thần Tài đầu năm mới để cầu tài lộc . Từ tiêu đề bắt mắt “Rước vía Thần Tài – Nghênh Xuân Lộc Phát 🎉,” người Việt Nam luôn có tâm lý muốn chủ động chuẩn bị thật chu toàn trong mâm cúng để đón lộc đầu năm, tuy nhiên với nhiều gia đình bận rộn sẽ tìm kiếm các cơ sở, nhà hàng cung cấp các dịch vụ nấu cỗ tiện lợi với mức giá hợp lý.

Nội dung bài viết giới thiệu combo “Ngũ Linh” của Cù Lao Xanh cũng nhấn mạnh ý nghĩa phong thủy của từng món ăn trong mâm cúng, từ cá lóc cầu bình an đến gà luộc cầu phúc, tôm mang tài lộc mong cầu cho năm mới. Đi kèm với chương trình khuyến mãi hấp dẫn “chỉ 888K cho 79 khách hàng đầu tiên” sẽ tạo cảm giác thôi thúc khách hàng phải nhanh chân “săn đón” ưu đãi vì số lượng có hạn. Thêm một điểm cộng lớn từ doanh nghiệp đó là dịch vụ giao hàng tận nơi, giữ trọn sự tươi ngon, vừa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí mà vẫn có một mâm cúng chỉn chu, đầy đủ. Với cách trình bày rõ ràng, đánh đúng insight và CTA phù hợp đã thành công thu hút sự quan tâm, hành động của khách hàng trên bài viết quảng cáo của Cù Lao Xanh.