Mục lục bài viết
Trong vài năm gần đây, Campuchia đang trở thành một trong những thị trường digital tăng trưởng khá nhanh tại Đông Nam Á. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt khi mở rộng sang Campuchia vẫn gặp tình trạng quảng cáo không hiệu quả, content ít tương tác hoặc chi phí chuyển đổi cao dù áp dụng đúng công thức từng thành công tại Việt Nam.
Một trong những nguyên nhân lớn nằm ở khác biệt về hành vi sử dụng mạng xã hội và thói quen mua hàng online của người dùng Campuchia. Đây là thị trường có mức độ phụ thuộc vào social media rất cao, đặc biệt trên Facebook, TikTok và các nền tảng nhắn tin.
Vậy người Campuchia dùng mạng xã hội gì nhiều nhất? TikTok tại Campuchia có thật sự bùng nổ? Vì sao Facebook Page và inbox vẫn tạo đơn rất mạnh? Hãy cùng KL Marketing phân tích chi tiết dưới góc nhìn thực chiến ngay dưới đây.
1. Vì sao cần hiểu hành vi mạng xã hội tại Campuchia?
1.1. Social media tại Campuchia không chỉ để giải trí
Tại Campuchia, mạng xã hội đang dần trở thành một phần quen thuộc trong hành vi tiêu dùng hằng ngày. Người dùng không chỉ lướt để xem nội dung giải trí mà còn sử dụng Facebook, TikTok hay YouTube để tìm hiểu sản phẩm, theo dõi thương hiệu và cập nhật xu hướng mua sắm.
Đặc biệt với nhiều doanh nghiệp local, social media hiện là nơi tiếp cận khách hàng nhờ vào các hoạt động tương tác đó, việc tư vấn và xây dựng niềm tin đều diễn ra trực tiếp trên các nền tảng này
1.2. Nhiều doanh nghiệp thất bại khi mang cách làm từ Việt Nam sang
Nhiều doanh nghiệp Việt khi mở rộng sang thị trường Campuchia thường áp dụng lại nguyên mô hình social marketing đang hiệu quả tại Việt Nam, từ cách chạy quảng cáo, nội dung video đến tư duy bán hàng. Tuy nhiên, hành vi người dùng tại Campuchia có khá nhiều khác biệt, đặc biệt ở cách tiếp cận thông tin và ra quyết định mua hàng.
Tại Việt Nam, người dùng đã quen với các nền tảng thương mại điện tử, website bán hàng và các mô hình tự động. Trong khi đó ở Campuchia, mạng xã hội vẫn là nơi diễn ra phần lớn hành vi tìm hiểu sản phẩm, nhắn tin hỏi giá, xem livestream và đặt hàng trực tiếp.
Điều này khiến nhiều chiến dịch performance từ Việt Nam khi triển khai tại Campuchia gặp vấn đề như:
- Nội dung quá thương mại
- Landing page dài và khó dùng trên điện thoại
- Quảng cáo tập trung chuyển đổi nhanh nhưng thiếu xây dựng niềm tin
- Chưa tối ưu hệ thống inbox và telesale địa phương
1.3. Campuchia là thị trường “social-first” hơn nhiều người nghĩ
Một trong những đặc điểm khá rõ tại Campuchia là người dùng tiếp cận thương hiệu chủ yếu thông qua mạng xã hội trước tiên. Facebook và TikTok hiện đang đóng vai trò như kênh bán hàng chính của rất nhiều doanh nghiệp địa phương.
Theo DataReportal Cambodia 2026, số lượng người dùng mạng xã hội tại Campuchia đã tăng thêm khoảng 1,9 triệu tài khoản chỉ trong một năm, tương đương mức tăng trưởng hơn 15%. Đây là tốc độ tăng khá cao, cho thấy social media vẫn đang mở rộng mạnh tại thị trường này.
Một phần nguyên nhân đến từ việc ecommerce tại Campuchia vẫn chưa phát triển mạnh như nhiều thị trường khác trong khu vực. Thói quen mua hàng của người dùng vẫn ưu tiên sự tương tác trực tiếp, dễ trao đổi và tạo cảm giác tin tưởng hơn qua social media. Vì vậy, các hình thức social commerce, livestream hay bán hàng qua nền tảng mạng xã hội vẫn hoạt động rất mạnh tại đây.
2. Người Campuchia dùng mạng xã hội gì nhiều nhất?
2.1. Facebook vẫn là nền tảng mạnh nhất
Tại Campuchia, Facebook hiện vẫn là nền tảng social media có độ phủ mạnh nhất và đóng vai trò gần như “hạ tầng online” của nhiều doanh nghiệp địa phương.
Theo báo cáo Digital 2026, Facebook tại Campuchia đã đạt khoảng 14 triệu người dùng vào cuối năm 2025, tương đương gần 78% dân số. Đáng chú ý, lượng người dùng Facebook tiếp tục tăng hơn 15% chỉ trong vòng 1 năm, cho thấy nền tảng này vẫn giữ sức ảnh hưởng rất lớn dù TikTok đang tăng trưởng mạnh.
Một điểm đáng chú ý khác là Campuchia có tỷ lệ sử dụng di động cực cao. Số lượng kết nối di động tại nước này đã vượt 121% dân số, đồng thời 94% kết nối là 3G, 4G hoặc 5G. Điều này khiến hành vi sử dụng Facebook tại Campuchia gần như xoay quanh mobile-first content, đặc biệt là video ngắn, livestream và nội dung bán hàng trực quan.
2.2. TikTok đang tăng trưởng rất nhanh
Theo báo cáo của DataReportal, TikTok hiện đã tiếp cận khoảng 11,3 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Campuchia, tương đương gần 95% tổng lượng internet users của quốc gia này. So với năm trước, lượng người dùng TikTok Ads tại Campuchia tăng khoảng 9,4% cho thấy nền tảng này vẫn đang mở rộng rất mạnh về độ phủ và thời gian sử dụng.
TikTok tại Campuchia phát triển nhanh nhờ phù hợp với thói quen tiêu thụ nội dung trên điện thoại. Người dùng có thói quen xem video ngắn liên tục để cập nhật xu hướng, khám phá sản phẩm mới hoặc tham khảo review trước khi mua hàng.
2.3. YouTube vẫn có ảnh hưởng lớn
YouTube vẫn nằm trong nhóm nền tảng video được sử dụng nhiều tại Campuchia nhờ tỷ lệ dùng smartphone và internet di động rất cao. Khác với TikTok thiên về video ngắn và giải trí nhanh, người dùng Campuchia thường lên YouTube để xem nội dung dài hơn và có xu hướng “tìm hiểu trước khi mua”. Các nhóm nội dung có lượng xem cao thường liên quan đến:
- Review sản phẩm
- Video hướng dẫn
- Nội dung giải trí dài
- Tin tức địa phương
Điều này khiến YouTube vẫn giữ vai trò khá quan trọng trong giai đoạn build trust và tăng brand awareness, đặc biệt với các ngành như điện tử, giáo dục, làm đẹp, ô tô hoặc F&B.
2.4. Instagram phổ biến ở nhóm người dùng nào?
Dù chưa phải nền tảng lớn nhất tại Campuchia, Instagram vẫn đang tăng trưởng khá ổn định ở nhóm người dùng trẻ và thành thị. TheoDataReportal, Instagram hiện có khoảng 1,85 triệu người dùng tại Campuchia vào cuối năm 2025, tương đương khoảng 10,3% dân số cả nước và khoảng 15,4% tổng số người dùng internet tại quốc gia này.
Đáng chú ý, lượng người dùng Instagram tại Campuchia đã tăng khoảng 12,1% chỉ sau một năm, cho thấy nền tảng này vẫn đang mở rộng khá tốt ở nhóm người dùng trẻ. Trong đó, khoảng 53,9% người dùng Instagram là nữ, phản ánh mức độ phù hợp của nền tảng với các ngành hàng thiên về hình ảnh và lifestyle như mỹ phẩm, thời trang, café hay làm đẹp.
Instagram hiện phổ biến hơn ở nhóm:
- Gen Z và người dùng trẻ tại thành phố
- Nhóm quan tâm lifestyle, beauty, fashion
- Creator, freelancer và ngành sáng tạo
- Các local brand muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp
2.5. Telegram và Messenger được dùng ra sao?
Messenger hiện vẫn là một trong những nền tảng giao tiếp phổ biến nhất tại Campuchia nhờ độ phủ rất lớn của Facebook. Theo báo cáo tổng hợp từ Meta Ads Resources, Messenger có thể tiếp cận khoảng 8,9 triệu người dùng tại Campuchia vào cuối năm 2025, tương đương gần 50% dân số.
Tại thị trường này, Messenger không đơn thuần là ứng dụng nhắn tin mà gần như trở thành một phần trong hành trình mua hàng online. Nhiều doanh nghiệp local sử dụng Messenger để:
- Tư vấn sản phẩm trực tiếp
- Gửi báo giá nhanh
- Chốt đơn hàng
- Remarketing qua tin nhắn
- Chăm sóc khách hàng sau mua
Bên cạnh Messenger, Telegram cũng phát triển khá mạnh trong vài năm gần đây, đặc biệt ở nhóm kinh doanh online, cộng đồng crypto (tiền điện tử), giáo dục và các seller địa phương. Telegram được nhiều người dùng Campuchia đánh giá cao nhờ khả năng tạo group lớn, gửi file nhanh, quản lý cộng đồng tốt và ít bị giới hạn hiển thị nội dung hơn so với Facebook.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp tại Campuchia sử dụng Telegram như một “kênh community riêng” để:
- Gửi ưu đãi hàng ngày
- Cập nhật sản phẩm mới
- Chăm sóc khách hàng thân thiết
- Xây dựng nhóm khách VIP
- Duy trì tương tác sau bán hàng
2.6. Social commerce tại Campuchia hoạt động mạnh ra sao?
Social commerce có thể hiểu đơn giản là hình thức mua bán diễn ra trực tiếp trên mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram hay Telegram. Người dùng có thể xem sản phẩm, đọc đánh giá, nhắn tin hỏi giá, xem livestream và đặt hàng ngay trên nền tảng mà không cần truy cập website thương mại điện tử riêng.
Tại Campuchia, social commerce đang phát triển rất mạnh vì hành vi mua hàng của người dùng gắn chặt với social media. Một báo cáo từTokkae Research 2026 chỉ ra rằng phần lớn giao dịch online tại Campuchia hiện diễn ra trên Facebook và Telegram. Đây cũng là một trong những lý do khiến các nền tảng lớn như Shopee hay Lazada chưa đầu tư vào thị trường này.
2.7. Vì sao inbox và live selling vẫn rất hiệu quả?
Hành vi mua hàng tại Campuchia vẫn chịu ảnh hưởng mạnh từ yếu tố “tin người bán” và tương tác trực tiếp. Trước khi quyết định mua, nhiều người dùng thường có xu hướng nhắn tin hỏi giá, xem phản hồi từ khách cũ hoặc trao đổi trực tiếp với shop để cảm thấy yên tâm hơn.
Tại Campuchia, quyết định mua hàng thường bị ảnh hưởng khá mạnh bởi tâm lý “hiệu ứng đám đông” (social proof). Những bài đăng nhiều bình luận hoặc video review thường tạo cảm giác đáng tin hơn các mẫu quảng cáo thông thường. Vì vậy, nhiều local brand ưu tiên xây cộng đồng trên Facebook và TikTok để tăng độ tin cậy trước khi đẩy mạnh bán hàng.
Bên cạnh đó, hình thức thanh toán COD vẫn rất phổ biến nên người mua thường có xu hướng nhắn tin hỏi thêm thông tin trước khi chốt đơn. Hành vi này khiến các hoạt động như inbox tư vấn, livestream bán hàng hay comment tương tác vẫn mang lại tỷ lệ chuyển đổi khá tốt trên social media tại Campuchia.
3. TikTok đang thay đổi hành vi người dùng Campuchia?
3.1. Gen Z Campuchia đang tiêu thụ content thế nào?
Gen Z tại Campuchia dành khá nhiều thời gian cho short-form video, đặc biệt là TikTok và Facebook Reels. Nhóm người dùng trẻ tại các thành phố lớn có xu hướng tiếp cận thông tin, xu hướng làm đẹp, ăn uống, thời trang hay địa điểm mới thông qua video ngắn nhiều hơn Google Search như trước đây.
Điểm đáng chú ý là người dùng Campuchia thường thích nội dung trực diện, dễ hiểu, hình ảnh rõ ràng và mang tính thực tế cao. Các video kiểu review thật, quay bằng điện thoại, chia sẻ trải nghiệm cá nhân hoặc content đời thường thường tạo tương tác tốt hơn những video quá chỉn chu theo kiểu quảng cáo truyền thống.
3.2. TikTok đang ảnh hưởng tới hành vi mua hàng ra sao?
TikTok đang làm thay đổi khá rõ cách người dùng Campuchia tìm hiểu và quyết định mua hàng. Trước đây, nhiều người thường chủ động tìm sản phẩm qua Facebook Page hoặc Google. Hiện nay, rất nhiều nhu cầu mua sắm lại bắt đầu từ việc lướt TikTok.
Một điểm đáng chú ý là TikTok tại Campuchia đang tạo ra hành vi mua hàng khá nhanh. Nhiều người không cần tìm hiểu quá lâu mà có thể inbox hoặc đặt hàng ngay sau khi xem video nếu nội dung đủ hấp dẫn và tạo cảm giác đáng tin.
Ngoài ra, thuật toán TikTok giúp các local brand nhỏ vẫn có khả năng tiếp cận lượng lớn người dùng dù ngân sách không quá cao. Chỉ cần content đúng thời điểm và đúng nhu cầu, thương hiệu vẫn có cơ hội viral, chạm đến nhiều tệp khách hàng tiềm năng mà không phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo trả phí.
3.3. TikTok phù hợp ngành nào tại Campuchia?
Một số nhóm ngành đang tận dụng TikTok khá tốt tại Campuchia hiện nay gồm beauty, fashion, F&B, lifestyle.. Đây đều là những ngành dễ tạo nội dung trực quan, dễ kích thích nhu cầu mua nhanh và phù hợp với hành vi xem video ngắn của người dùng Campuchia.
Ví dụ, nhiều quán ăn tại Phnom Penh hiện có thể tạo lượng khách lớn chỉ nhờ vài video review món ăn viral trên TikTok. Trong khi đó, các local brand thời trang thường dùng creator hoặc KOC địa phương để tăng nhận diện trước khi chạy quảng cáo chuyển đổi.
TikTok cũng phù hợp với các doanh nghiệp mới vào Campuchia vì khả năng tăng reach tự nhiên vẫn còn khá tốt nếu content phù hợp thị trường.
3.4. TikTok Ads tại Campuchia có còn rẻ không?
So với nhiều thị trường Đông Nam Á khác, TikTok Ads tại Campuchia hiện vẫn có chi phí tương đối dễ tiếp cận, đặc biệt ở các chiến dịch video reach hoặc engagement. Một số benchmark quảng cáo TikTok tại khu vực Đông Nam Á cho thấy CPM thường thấp hơn đáng kể so với các thị trường lớn như Mỹ hay Singapore, trong khi CPC vẫn ở mức khá cạnh tranh.
Tuy nhiên, chi phí quảng cáo tại Campuchia đang tăng dần trong khoảng 2 năm gần đây khi ngày càng nhiều doanh nghiệp local, seller social commerce và thương hiệu quốc tế tham gia TikTok.
4. Người Campuchia mua hàng online như thế nào?
4.1. Social commerce mạnh hơn ecommerce website
Tại Campuchia, nhiều người có xu hướng mua hàng trực tiếp trên Facebook hoặc TikTok hơn là vào website thương mại điện tử. Hành vi phổ biến là xem sản phẩm trên mạng xã hội, đọc bình luận, xem feedback rồi nhắn tin hỏi giá trước khi quyết định mua.
Nguyên nhân đến từ việc mạng xã hội đã trở thành kênh tiếp cận quen thuộc hàng ngày của người dùng Campuchia.
4.2. Vì sao Facebook Page vẫn tạo đơn rất tốt?
Facebook Page hiện vẫn là kênh bán hàng rất mạnh tại Campuchia vì người dùng thường xem Fanpage như một “gian hàng online” của thương hiệu.
Các yếu tố như lượt theo dõi, bình luận, feedback khách hàng hay mức độ cập nhật bài viết ảnh hưởng khá lớn đến độ tin tưởng trước khi mua hàng. Ngoài ra, người dùng Campuchia cũng quen với việc nhắn tin trực tiếp để được tư vấn và chốt đơn, nên Facebook vẫn giữ tỷ lệ chuyển đổi khá tốt ở nhiều ngành hàng.
4.3. COD ảnh hưởng lớn tới hành vi mua hàng
COD vẫn là hình thức thanh toán rất phổ biến tại Campuchia, đặc biệt ở nhóm khách hàng mua qua social media.
Vì chưa quá quen với thanh toán online hoặc ecommerce platform, nhiều người dùng muốn:
- Xác nhận sản phẩm trước
- Trao đổi trực tiếp với shop
- Kiểm tra độ uy tín
- Thanh toán khi nhận hàng
Hành vi này khiến tốc độ phản hồi inbox, telesale và chăm sóc khách hàng ảnh hưởng khá lớn tới tỷ lệ chuyển đổi.
Nhiều doanh nghiệp chạy ads tốt nhưng vẫn mất đơn vì phản hồi chậm hoặc không có đội ngũ tư vấn local hiểu ngôn ngữ và hành vi người dùng ở đất nước chùa tháp.
5.1. Mang nguyên content Việt Nam sang chạy
Đây là lỗi khá phổ biến khi nhiều doanh nghiệp dùng lại toàn bộ hình ảnh, cách viết và tư duy content từ Việt Nam.
Người Campuchia thường phản ứng tốt với nội dung gần gũi, trực quan và mang cảm giác đời thường hơn là content quá “sale” hoặc quá nhiều chữ. Một mẫu quảng cáo hiệu quả tại Việt Nam chưa chắc tạo được cảm xúc tương tự tại Campuchia vì khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và cách tiếp nhận thông tin.
5.2. Chỉ tập trung performance mà không build trust
Nhiều doanh nghiệp chỉ nhìn vào click hoặc giá quảng cáo mà quên rằng người dùng Campuchia khá quan tâm đến độ uy tín trước khi mua hàng.
Họ thường đọc bình luận, xem feedback, kiểm tra Fanpage có hoạt động thật hay không rồi mới quyết định inbox. Nếu thương hiệu thiếu social proof hoặc nhìn quá “quảng cáo”, khách hàng dễ bỏ qua dù sản phẩm tốt.
5.3. Đánh giá thấp sức mạnh của social commerce
Một sai lầm khác là nghĩ rằng website thương mại điện tử sẽ là trung tâm bán hàng chính như ở nhiều thị trường khác.
Tại Campuchia, Facebook và TikTok hiện gần như đã trở thành nơi vừa xem sản phẩm, vừa hỏi giá, vừa chốt đơn. Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung website mà bỏ qua social commerce, khả năng mất rất nhiều khách hàng tiềm năng là khá cao.
5.4. Không tối ưu mobile-first content
Phần lớn người dùng Campuchia tiếp cận mạng xã hội bằng điện thoại nên tốc độ xem nội dung rất nhanh.
Những video mở đầu chậm, hình quá nhiều chữ hoặc nội dung khó nhìn trên màn hình nhỏ thường bị bỏ qua khá nhanh. Ngược lại, các nội dung ngắn, dễ hiểu và trực quan thường giữ được tương tác tốt hơn.
5.5. Không có local telesale
Nhiều doanh nghiệp đầu tư quảng cáo khá tốt nhưng tỷ lệ chốt đơn vẫn thấp vì thiếu người hỗ trợ tư vấn phù hợp với khách hàng Campuchia.
Người dùng tại đây thường thích được phản hồi nhanh, nói chuyện tự nhiên và có cảm giác “đang trao đổi với người thật”. Nếu chăm sóc khách hàng quá cứng hoặc phản hồi chậm, khách hàng rất dễ chuyển sang shop khác dù trước đó đã quan tâm sản phẩm.
Kết luận
Campuchia đang là thị trường social-first khá rõ khi phần lớn hành vi tìm hiểu sản phẩm, xây dựng niềm tin và mua hàng đều diễn ra trực tiếp trên mạng xã hội. Vì vậy, doanh nghiệp muốn tăng trưởng tại đây không những cần chạy quảng cáo, mà còn phải thật sự hiểu cách người dùng Campuchia tương tác và ra quyết định mua hàng.
Nếu doanh nghiệp đang muốn mở rộng thị trường Campuchia nhưng chưa biết nên bắt đầu từ Facebook, TikTok hay social commerce như thế nào để vừa tối ưu chi phí vừa tạo chuyển đổi thực, KL Marketing sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp với chiến lược phù hợp theo đúng hành vi người dùng địa phương.
